POLÍTICA DE PRIVACIDADE CONECTCAR
Olá! Vamos falar sobre sua Privacidade.
Na ConectCar, proteger seus dados pessoais é prioridade.
Este documento explica de forma clara e direta como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações.
Você vai encontrar aqui:
Quais dados coletamos e por quê;
Com quem podemos compartilhar;
Seus direitos como titular;
Como falar com a gente.
1. GLOSSÁRIO
Para facilitar a leitura, aqui estão alguns termos usados ao longo desta Política de Privacidade:
Termo | O que significa |
Anonimização | Processo que impede que seus dados sejam ligados a você |
Base legal | Motivo jurídico que permite o uso dos seus dados (ex.: contrato, lei, consentimento) |
Canal de Privacidade | Página oficial para você exercer seus direitos sobre seus dados pessoais |
Cloud Computing | Armazenamento de dados em servidores conectados pela internet |
Consentimento | Quando você autoriza o uso dos seus dados de forma livre e informada |
Controlador | Empresa responsável pelas decisões sobre o uso dos seus dados pessoais |
Cookies | Arquivos que guardam suas preferências ao navegar em nosso site ou app |
Dados Pessoais | Informações que identificam você (uma pessoa física) ou podem levar à sua identificação |
Decisões automatizadas | Ações feitas por sistemas sem interferência humana, com base nos seus dados |
Encarregado (DPO) | Pessoa responsável por cuidar da sua privacidade dentro da ConectCar |
ISO/IEC 27001 | Norma de segurança internacional que garante dados bem protegidos |
LGPD | Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Estabelece regras e direitos para a utilização de dados pessoais |
Titular | Você, ou seja, pessoa a quem os dados pessoais se referem |
Tratamento | Toda ação feita com seus dados (coletar, usar, armazenar, compartilhar, etc.) |
Tudo isso seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as boas práticas de Segurança da Informação, incluindo os requisitos da ISO/IEC 27001.
2. COMO COLETAMOS OS SEUS DADOS
Coletamos seus dados de diferentes formas, vamos entender juntos algumas delas:
- Diretamente com você
- Quando você adquire um plano;
- Preenche formulários no site ou app;
- Entra em contato com nossos canais de atendimento.
- Por meio de nossos equipamentos
- Câmeras em estacionamentos parceiros ou em nosso escritório;
- Leitores de passagem, como antenas que realizam a leitura das tags ou placas.
- Com parceiros
- Empresas com as quais você tem vínculo ou cadastro (exemplo: parceiros White Label).
- De fontes públicas
- Órgãos oficiais como DETRANs e Cartórios;
- Informações disponibilizadas pelo próprio titular em ambientes acessíveis ao público (exemplo: perfis abertos em redes sociais).
- Por meio de nossos acionistas
- A ConectCar faz parte dos grupos do Banco Itaú e Porto Seguro. Em alguns casos necessários, podemos receber dados pessoais de titulares compartilhados por esses acionistas, sempre de acordo com as hipóteses legais previstas nesta política.
- Automaticamente
- Quando você navega em nosso site (cookies);
- Quando usa sua tag em pedágios ou estacionamentos.
Importante: a nossa plataforma tem mecanismos que impedem o acesso de pessoas menores de 18 anos. Por isso, não coletamos nem tratamos dados de crianças e adolescentes.
2. PRINCIPAIS DADOS QUE COLETAMOS
| Categoria | Exemplo |
| Dados básicos | Nome, CPF, e-mail, telefone, filiação civil (pai/mãe), placa. |
| Dados transacionais | Imagem de passagens, data e local em pontos de cobrança (estacionamentos, pedágios, pórticos free flow) |
| Dados de pagamento | Página oficial para você exercer seus direitos sobre seus dados pessoais |
| Dados técnicos | IP, tipo de dispositivo, cookies, dados de localização |
Importante: alguns dados são necessários para que possamos prestar nossos serviços. Se você optar por não os fornecer, certos recursos podem não funcionar.
Uso de cookies
Quando você navega em nosso site ou app, usamos cookies e tecnologias semelhantes para lembrar suas preferências, melhorar sua experiência e entender como nossos serviços são usados. Você pode ajustar as permissões de cookies nas configurações do seu navegador.
Coleta de dados de localização no app
Ao utilizar nosso app, solicitamos a coleta do dado de localização para que possamos te oferecer funcionalidades de mobilidade da ConectCar de acordo com essa informação, incluindo identificação de praças de pedágio próximas, uso de estacionamentos credenciados, localização de pontos de atendimento e outras funcionalidades que dependem da posição geográfica do usuário para operação adequada do serviço.
4. BASES LEGAIS E MOTIVOS DO TRATAMENTO
A LGPD permite o uso de dados pessoais desde que exista uma base legal adequada. Veja abaixo alguns exemplos de como usamos seus dados e qual é o motivo jurídico:
- Execução de contrato (LGPD, art. 7, V)
- Identificar você e permitir seu acesso à área logada do site e app
- Viabilizar o serviço de pagamento eletrônico
- Prestar atendimento nos nossos canais
- Cumprimento de obrigação legal (LGPD, art. 7, II)
- Atender direitos dos titulares previstos em lei
- Cumprir obrigações regulatórias
- Responder a solicitações de órgãos públicos e autoridades
- Exercício regular de direitos (LGPD, art. 7, VI)
- Defesa em processos judiciais ou administrativos
- Legítimo interesse (LGPD, art. 10)
- Proteger você e a ConectCar contra fraudes
- Realizar pesquisas, análises e campanhas de marketing
- Desenvolver novos produtos
5. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SEUS DADOS
Podemos compartilhar seus dados com:
Parceiros e fornecedores
Empresas que prestam serviços para ou em parceria com a ConectCar. Exemplos: provedores de armazenamento em nuvem, instituições de pagamento ou parceiros que utilizam a tag White Label da ConectCar
Empresas do Grupo ConectCar
Controladas ou subsidiárias, para enriquecer seu cadastro e oferecer produtos e serviços relevantes
Acionistas e controladores (Itaú e Porto Seguro)
Como parte dos grupos Itaú e Porto Seguro, os acionistas podem ter acesso a dados necessários para, por exemplo, cumprir obrigações legais, regulatórias e societárias, bem como outras responsabilidades previstas em lei ou regulamento, sempre em conformidade com a LGPD
Órgãos públicos e autoridades
Como PROCONs, Ministério Público e Consumidor.gov, quando exigido por lei, decisão judicial ou solicitação oficial
Importante: sempre que possível, seus dados são compartilhados de forma anonimizada, ou seja, sem que alguém consiga te identificar.
6. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS
A segurança dos seus dados é levada a sério.
O que fazemos:
- Armazenamos em ambientes seguros
- Limitamos o acesso a pessoas autorizadas
- Monitoramos e atualizamos nossos sistemas
- Somos certificados ISO27001 por meio de auditorias independentes recorrentes
O que você pode fazer:
- Utilize senhas fortes e não as compartilhe com ninguém.
- Sempre clique em “sair” ao usar dispositivos compartilhados
- Entre em contato apenas pelos canais oficiais da ConectCar
- Fique atento: a ConectCar nunca envia anexos executáveis (.exe, .com) ou solicita confirmação de dados por e-mail, exceto quando você faz uma solicitação específica
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
A transferência internacional que realizamos ocorre porque alguns serviços usam servidores de nuvem (cloud computing) fora do Brasil, especificamente nos Estados Unidos. Isso garante crescimento com segurança e agilidade no armazenamento.
Essa transferência segue regras oficiais da ANPD (Agência Nacional de Proteção de Dados) e mantém seus direitos protegidos.
O que você precisa saber:
- Seus dados pessoais continuam sob responsabilidade da ConectCar;
- A transferência ocorrerá enquanto os dados forem armazenados em nuvens localizadas fora do país;
- Os operadores fora do país também respondem pela segurança dos dados recebidos, incluindo sua confidencialidade, integridade e disponibilidade;
- Você poderá exercer os seus direitos de titular também em relação à transferência por meio do Canal de Privacidade.
Observação: caso deseje, você poderá solicitar a íntegra das cláusulas utilizadas para a realização da transferência internacional de dados. Nesse contexto, é válido que saiba que serão observados os segredos comercial e industrial.
8. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS
Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir os motivos explicados aqui, como prestação de serviços, obrigações legais e proteção de direitos.
1.1 Prazos gerais
Tipo de dado | Prazo de armazenamento | Base legal |
Dados cadastrais | Até 10 anos após o fim da relação | Art. 67, I da Circular nº 3978/2020 do BACEN, Art. 205 do Código Civil Brasileiro e Art. 27 do Código de Defesa do Consumidor |
Dados de identificação digital | Até 3 anos após o fim da relação | Art. 206, §3º, V do Código Civil |
Outros dados | Enquanto durar a relação ou até pedido de exclusão | LGPD, Art. 9, Inciso I |
1.2. Prazos maiores
Em alguns casos, mantemos os dados por mais tempo para:
- Auditoria e controle de fraudes
- Proteção ao crédito
- Cumprimento de obrigações legais
Quando seus dados não precisam mais estar ligados a você, aplicamos anonimização para preservar sua privacidade.
9. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS
Você tem direitos garantidos pela LGPD. Abaixo, explicamos quais são e como exercê-los:
Quais são seus direitos?
- Confirmar se tratamos seus dados
- Acessar os dados que temos sobre você
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Excluir ou anonimizar dados desnecessários
- Revogar o consentimento quando quiser
- Portar seus dados para outra empresa
- Saber com quem compartilhamos seus dados
- Opor-se ao tratamento, quando aplicável
- Solicitar revisão de decisões automatizadas
Como exercer seus direitos?
O direito de correção pode ser exercido diretamente por você no app ou por meio de nossos canais de atendimento:
WhatsApp ConectCar
• (11) 3003-4475
Central de Atendimento ConectCar
• Capitais e regiões metropolitanas: (11) 4020-2227
• Demais localidades: 0800 030 2227
Para os demais direitos, você pode utilizar o Canal de Privacidade, onde também poderá entrar em contato com nossa Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), Daiane Conde da Costa.
Importante: para alguns pedidos, podemos solicitar documentos para confirmar sua identidade. Isso garante que só você tenha acesso às suas informações.
10. SOBRE ESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento, sempre que houver mudanças legais ou operacionais. Essas alterações passam a valer após a divulgação da nova versão em nossos sites e aplicativo, ou por meio de comunicação oficial.
Importante: se alguma parte da Política for considerada inválida, as demais continuam valendo.
11. CONTROLADOR DOS DADOS
Esta política é mantida pela ConectCar, inscrita no CNPJ sob o nº 16.577.631/0002-99, com sede na Rua Funchal, 418 – 10º andar – Conjunto 1002, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04551-060.
A ConectCar é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos seus dados pessoais, conforme previsto na LGPD.
Seus acionistas, Itaú e Porto Seguro, também podem realizar atividades de tratamento de dados em situações específicas, sempre em conformidade com a legislação aplicável e com suas próprias Políticas de Privacidade.
12. FALE COM A GENTE
A ConectCar está comprometida com a proteção dos seus dados e com uma comunicação transparente. Esperamos que esta política ajude você a entender melhor como cuidamos das suas informações.
Se tiver qualquer dúvida, fale conosco pelo Canal de Privacidade. Estamos aqui para ajudar!
