Auto Atendimento

Se precisar de ajuda, é só buscar nos assuntos abaixo e tirar suas dúvidas.

Ativação

Não. No momento da ativação, você só conseguirá ativar o seu adesivo para o plano que você escolheu quando solicitou o adesivo.
Para começar a utilizar o seu ConectCar você precisa ativar seu adesivo e associar a placa do seu veículo a ele. Para isso, você pode baixar nosso app, disponível para Android e iOS, ou ativar direto em nosso site.

Clique em "Ativar", no site, ao preencher os seus dados, o plano que você contratou já aparecerá para você. Termine de preencher os dados, e confirme seu pagamento.

Após a ativação, cole o seu adesivo no para-brisa de seu veículo e comece a passar sem filas.

Para os planos com mensalidade, você cadastra seu cartão e já seleciona o valor do seu saldo mínimo e de sua recarga automática no momento da ativação. Uma primeira recarga de R$100 será debitada de seu cartão no momento da ativação e sua conta ConectCar passará a ter esse saldo disponível para você passar sem filas.

Para os planos sem mensalidade, é necessário realizar uma recarga cada vez que for utilizar, mas seu adesivo já estará ativo após você associar a sua placa. O App ConectCar está disponível para os sistemas Android e IOS. Baixe já:

Cancelamento

Deseja mesmo cancelar? :(

A solicitação de cancelamento pode ser feita através do nosso chatbot, aplicativo, aqui mesmo no site, ou da nossa Central de Atendimento: 11 4020-2227 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 030 2227 (demais localidades).

Para cancelar seu ConectCar é importante que o seu saldo não esteja negativo.

Caso você tenha saldo ConectCar, o valor será devolvido integralmente em uma conta bancária em até 10 dias úteis.

Lembrando que caso você tenha mais de um veículo em sua conta, você precisa informar para quais veículos deseja cancelar o adesivo.

A opção de cancelamento no aplicativo fica dentro do menu “Minha conta”. Lá você consegue informações sobre o seu plano na opção “Meu plano” e tem a opção para o cancelar por completo ou cancelar somente um veículo.

Conta

O App ConectCar está disponível para os sistemas Android e IOS. Baixe já:



Baixe diretamente na loja de seu celular e tenha o controle da sua conta na palma da mão.
Para consultar o seu saldo é fácil.

Você pode baixar o app ConectCar Android e iOS e ter todas as informações da sua conta direto no seu celular.

Você também pode consultar seu saldo e sua conta na área logada do site.

Caso tenha mais de um veículo em sua conta, você deve selecionar a placa.

Lembrando que nos planos com mensalidade o seu saldo é compartilhado entre os adesivos ativos no mesmo plano.
Opa, vamos lá. Para incluir mais um carro na sua conta é simples. Siga os passos abaixo:

1. Peça um novo adesivo para o carro que você quer incluir. Clique aqui, escolha um plano e peça agora mesmo :)

2. Ative o novo adesivo

Assim que seu adesivo chegar, ative-o aqui no nosso site ou pelo app, assim como fez para sua primeira placa/adesivo. Ao ativar, o nosso sistema reconhecerá seu CPF, o plano que você selecionou e você pode confirmar a nova placa direto na sua conta.

Na hora de ativar, você vai precisar do número do seu novo adesivo, que tem 11 dígitos e fica abaixo do QR code.

Importante lembrar que a mensalidade para Planos com mensalidade é cobrada por veículo cadastrado. Esses veículos compartilharão o mesmo saldo.
O ConectCar te dá 300km no Km de Vantagens da Ipiranga para você abastecer com até 5% de desconto em combustível nos Postos Ipiranga.

É só clicar em “Abastecer” no app ConectCar e concluir a compra pelo app Abastece Aí.

Para ter o desconto é preciso resgatar pontos no Programa Km de Vantagens. A quantidade de pontos a ser resgatada é variável de acordo com as regras do Programa KM de Vantagens.

Atenção: ao utilizar o app Abastece Aí, deve-se escolher entre a opção de resgate ou acúmulo de pontos.
Você pode trocar o seu cartão de crédito cadastrado direto na sua área logada do site ou no app.

1 - No app, basta você clicar em "Dados de Pagamento" e inserir seu novo cartão.

2 - No site, você deve clicar em "Veículos e Planos" e no botão "Editar dados de Pagamento".
Os créditos do seu ConectCar não expiram e podem ser usados sempre que você precisar.
Caso você tenha identificado um lançamento incorreto em sua conta, é necessário que entre em contato com a gente.

Somos uma empresa de meios de pagamento e não temos interferência sobre as cobranças de valores de pedágios e estacionamentos. Os estabelecimentos e concessionárias nos repassam esses valores e nós cobramos do seu saldo.

Por isso, o estorno de transações somente será possível com a autorização da concessionária da rodovia ou estacionamento onde a passagem ocorreu.

Você pode encaminhar um pedido de contestação de um lançamento ligando para nossa Central de Relacionamento: 11 4020 2227 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 030 2227 (demais localidades).

Recarga

Se o seu Plano tem recarga automática, a sua recarga acontece direto no seu cartão de crédito. Você configura tanto o valor da sua recarga quanto seu saldo mínimo direto no nosso app ou na área logada do site.

Para realizar uma recarga avulsa, basta também entrar em nosso app ou site, fazer login na sua conta, escolher sua faixa de recarga e finalizar a compra com o seu cartão de crédito cadastrado.

Baixe o App, disponível para Android e iOS.

Troca de Adesivo/ Veículo

Opa, carro novo, parabéns! Para continuar usando ConectCar, primeiro, você vai precisar de um novo adesivo:

1 - Você pode pedir o seu adesivo clicando em "Trocar Veículo" no nosso app ou "Trocar Adesivo" na área logada.

2. Selecione a placa do veículo que você não possui mais e finalize seu pedido.

3. Adesivo recebido?

Assim que seu adesivo novo chegar, acesse novamente o nosso app ou site e clique novamente nas opções de troca. Lá você vai vincular a placa do seu novo veículo ao adesivo que você acabou de receber. Pronto: troca realizada :).

Importante:
- Se você não está mais com o seu carro antigo e esqueceu de tirar o adesivo, não se preocupe. Assim que você fizer a troca aqui no site, o adesivo que ficou colado no carro antigo será bloqueado automaticamente e para de funcionar. Se você vai demorar para fazer a troca, indicamos que você entre no nosso chat e peça para bloquear seu adesivo antigo com um de nossos atendentes. Assim, você evita de ter cobranças de passagens que não são suas.

- Ao trocar um adesivo, o saldo que estava no adesivo antigo é transferido para o novo adesivo automaticamente, no momento da conclusão do processo de troca.

- Quando você faz essa troca, o seu plano e a mensalidade permanecem os mesmos que já estavam contratados para o adesivo antigo.

Planos

A ConectCar possui um plano para cada estilo. Você pode escolher de acordo com seu uso.

Plano Completo: Para quem usa pedágios e estacionamentos, vale a pena. No Plano Completo você conta com Recarga Automática, usa quantas vezes precisar em pedágios e estacionamento, até 5% de desconto combustível nos Postos Ipiranga, até 3 trocas de adesivo gratuitas a cada 12 meses e muita comodidade. A mensalidade do Plano Completo é R$20,90 e você não paga pela adesão.

Plano Urbano: Para quem usa mais estacionamentos do que pedágios, vale a pena. No Plano Urbano você conta com Recarga Automática, usa quantas vezes precisar em estacionamentos e até 2 pedágios por mês (a partir do terceiro pedágio é cobrado o adicional de R$17,00 no mês de uso), até 5% de desconto combustível nos Postos Ipiranga e muita agilidade para a cidade. A mensalidade do Plano Urbano é R$9,90 e a taxa de adesão R$ 40,00.

Plano Rodovias: Para quem usa mais pedágios do que estacionamentos, vale a pena. No Plano Rodovias você conta com Recarga Automática, usa quantas vezes precisar em pedágios e paga R$1,90 cada vez que usar em estacionamentos, até 5% de desconto combustível nos Postos Ipiranga e uma viagem muito mais tranquila. A mensalidade do Plano Rodovias é R$14,90 e a taxa de adesão R$ 40,00.

Plano Básico: Para quem usa pouco pedágios e estacionamentos, vale a pena. No Plano Básico você pode recarregar só quando for usar e paga por recarga realizada. A taxa de recarga pode variar de R$11,20 a R$ 41,30, de acordo com os valores de recarga que vão de R$50 a R$220. mensalidade do Plano Básico conta com taxa de adesão de R$ 40,00 e uma taxa de inatividade de R$ 2,00, depois de 4 meses sem atividade na sua conta, será cobrada uma taxa de R$ 2 mensalmente até você voltar a usar.

Outros Canais de atendimento

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4020 2227 – Capitais e regiões metropolitanas 0800 030 2227 – Demais localidades 0800 030 2223 – Deficiente auditivo
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3003 5660 – Capitais e regiões metropolitanas 0800 030 5660 – Demais localidades
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conectcar@smartpr.com.br (11)3376 5000 – Todas as localidades
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Email: protecaodedados@conectcar.com
Av. Presidente Juscelino Kubitscheck, nº 1630 - 6º andar - Torre III. Vila Nova Conceição - São Paulo - SP CEP: 04543-000