Dúvidas frequentes – Plano Empresas

  • Contratação

  • Como contratar?

    Para contratar a ConectCar Empresas você precisa realizar o cadastro da sua empresa. Após o cadastro você receberá uma senha por e-mail para acessar sua conta e solicitar adesivos. Contratar agora.

  • Plano e cobrança

  • Quanto custa para utilizar ConectCar na minha Empresas?

    No Plano Empresas você paga uma taxa de adesão no momento da contratação. É um valor único e cobrado por veículo. Cada adesão dá direito a um adesivo gratuito e o frete para envio do adesivo também é grátis. Mensalmente é cobrada uma mensalidade por veículo com distinção de categoria leve e pesado. Consultar valores

  • Quando é cobrada a mensalidade do serviço?

    A mensalidade é cobrada no inicio de cada mês até o 5º dia útil subsequente ao mês de utilização ou disponibilização do serviço e descontado do saldo disponível na sua conta ConectCar.

  • Qual plano para Empresas?

    No Plano Empresas você conta com mensalidades fixas disponíveis, faz recargas de forma pré-paga e garante a passagem da sua frota de veículos em rodovias do país. Você insere créditos direto na conta ConectCar da sua empresa e todas as cobranças são feitas sobre esse saldo, inclusive a mensalidade. O saldo será compartilhado por toda a frota. Importante: os veículos não precisam estar no nome da empresa, mas o plano sim. Conheça mais detalhes do Plano Empresas aqui.

  • Adesivos

  • Como solicito adesivos?

    Você pode solicitar o(s) adesivo(s) em um dos nossos canais de contratação.
    - Pelo site, você cadastra sua empresa e receberá uma senha por e-mail para solicitar os adesivos. O frete é grátis. Pedir agora.
    - Pelo telefone, nossos consultores farão o cadastro da sua empresa e você receberá a senha por e-mail para solicitar os adesivos pelo site. O Frete é grátis. Ver telefone.
    - Nos postos Ipiranga. Você pode adquirir seus adesivos nos postos Ipiranga. Quando estiver com os adesivos em mãos você precisa acessar o site e cadastrar sua empresa para criar uma conta e começar a passar sem filas por onde você for. A rede de postos Ipiranga você consulta aqui.
    Os adesivos serão enviados após pagamento da taxa de adesão informado no momento da solicitação do adesivo.

  • Solicitei adesivos e não recebi. O que eu faço?

    Após realizar o pagamento da taxa de adesão, informada no momento da solicitação dos adesivos, seu pedido será enviado sem cobrança de frete. Para acompanhar a entrega do seu pedido, faça login na sua conta CcnectCar, clique na opção do menu “solicitar adesivos” e após clique na aba “histórico de pedidos”. Na tela de histórico de pedidos é informado o status do seu pedido e o código de rastreio de entrega.

  • Como substituir / trocar um adesivo?

    Para substituir um adesivo, você precisa ter o adesivo em mãos. Pedir adesivos.
    Se já estiver com os adesivos em mãos faça login na sua conta ConectCar e após clique na opção “trocar adesivo”. Selecione a placa do veículo que deseja efetuar a troca e indique o número do novo adesivo. Fazer login

  • Já tenho os adesivos, o que faço para começar a utilizar?

    Se você já tem os adesivos precisará ativá-los e associá-los a placa do veículo que fará utilização. Siga o passo a passo:
    - Cadastre sua empresa ou se já for cadastrado faça login na sua conta.
    - Ao cadastrar a empresa você recebe uma senha de acesso a sua conta.
    - Acesse sua conta com login e senha
    - No menu da área logada clique na opção “Ativação”
    - Em ativação você informará o número do adesivo e a placa do veículo que usará este adesivo.
    - Você precisa ter o adesivo colado no vidro do veículo e uma vez o adesivo ativado faça uma recarga de valores para ter saldo na sua conta e poder passar sem filas. Veja aqui como colar.

  • Posto Ipiranga

  • Adquiri adesivos no Posto Ipiranga, como faço para começar utilizar?

    Se você já tem os adesivos precisará ativá-los e associá-los a placa do veículo que fará utilização. Siga o passo a passo:
    - Cadastre sua empresa ou se já for cadastrado faça login na sua conta.
    - Ao cadastrar a empresa você recebe uma senha de acesso a sua conta.
    - Acesse sua conta com login e senha
    - No menu da área logada clique na opção “Ativação”
    - Em ativação você informará o número do adesivo e a placa do veículo que usará este adesivo.
    - Você precisa ter o adesivo colado no vidro do veículo e uma vez o adesivo ativado faça uma recarga de valores para ter saldo na sua conta e poder passar sem filas. Veja aqui como colar.

  • Como faço para utilizar 5% de desconto no combustível abastecido nos Postos Ipiranga?

    Neste momento apenas clientes pessoa física possuem o benefício de desconto em combustível. Em breve teremos condições especiais para empresas.

  • Como faço para receber reversão de créditos informada no Posto Ipiranga?

    Neste momento apenas clientes pessoa física que fizerem adesão no Plano Completo recebem reversão de créditos referente a taxa de adesão paga no Posto Ipiranga.

  • Veículos

  • Como cadastro os veículos da minha frota para utilizar a ConectCar?

    Para cadastrar os veículos da sua frota e iniciar a utilização você precisa ter os adesivos ConectCar em mãos.
    Se não tem os adesivos veja aqui como solicitar.
    Se você já tem os adesivos, siga o passo a passo:
    - Cadastre sua empresa ou se já for cadastrado faça login na sua conta
    - Ao cadastrar a empresa você recebe uma senha de acesso à sua conta
    - Acesse sua conta com login e senha
    - No menu da área logada clique na opção “Ativação” ou na opção “Veículos”
    - Na página de “ativação” ou “veículos” você informará o número do adesivo e a placa do veículo que usará este adesivo
    - Você precisa ter o adesivo colado no vidro do veículo e uma vez o adesivo associado a placa do veículo faça uma recarga de valores para ter saldo na sua conta e poder passar sem filas. Veja aqui como colar

  • Vendi veículos da minha frota como suspender/bloquear a utilização?

    Se você vendeu veículos da sua frota precisará entrar em contato com a Central de Relacionamento para cancelar os adesivos utilizados nestes veículos. Se você está trocando de frota aproveite e solicite novos adesivos para utilizar em seus novos veículos.

  • Como substituir um veículo?

    Por determinação dos órgãos reguladores não é possível transferir um adesivo de um veículo para outro, neste caso, você precisa:
    - entrar em contato com a Central de atendimento para cancelar o adesivo que está em uso no veículo que não circulará mais. Ver telefone
    - ter adesivos novos em mãos para incluir em novos veículos da sua frota. Pedir adesivos

  • Fiz o bloqueio temporário de adesivos/veículos, como faço para desbloquear?

    Para desbloquear adesivos / veículos da sua frota será necessário entrar em contato com a Central de relacionamento. Ver telefone

  • Como faço para bloquear os adesivos/veículos?

    Para desbloquear adesivos / veículos da sua frota será necessário entrar em contato com a Central de relacionamento. Ver telefone

  • Uso

  • Como suspender/bloquear temporariamente a utilização do meu ConectCar?

    Se você precisa bloquear temporariamente o uso da ConectCar para veículos da sua frota precisará entrar em contato com a Central de Relacionamento para solicitar o bloqueio. Se você está trocando de frota aproveite e solicite novos adesivos para utilizar em seus novos veículos. Ver telefone

  • Meus veículos estão ficando parados nas cancelas. O que eu faço?

    Se os adesivos ConectCar utilizados em sua frota não estão abrindo as cancelas o adesivo pode estar com falhas ou você está sem saldo na sua conta ConectCar.
    Se estiver com falha solicite novos adesivos e veja como colar para evitar que novas falhas ocorram.
    Pedir novos adesivos
    Como colar
    Como fazer recarga e ficar sempre com saldo

  • O que eu faço se a cancela não abrir?

    Importante lembrar que em alguns estabelecimentos há exigência de um limite mínimo no saldo do adesivo para abertura na entrada da cancela. Por exemplo, em estacionamentos o limite refere-se ao valor cobrado pela primeira hora do veículo no local. Guarde sempre o comprovante de pagamento, pois se houver algum equívoco no estacionamento ou por parte da concessionária e o valor também for debitado do ConectCar, você terá a comprovação para sua contestação.

  • Recarga

  • Como eu faço recarga e mantenho saldo na conta ConectCar da minha empresa?

    Para realizar uma recarga é necessário fazer login na conta ConectCar da sua empresa. Existem duas formas de inserir recargas: Automática: Sua conta corrente é cadastrada em débito automático, então sempre que o saldo do seu ConectCar atingir o saldo mínimo escolhido é feita uma cobrança (é necessário ter saldo suficiente na respectiva conta bancária).

  • Como eu faço recarga e mantenho saldo na conta ConectCar da minha empresa?

    Para realizar uma recarga é necessário fazer login na conta ConectCar da sua empresa. Existem duas formas de inserir recargas: Automática: Sua conta corrente é cadastrada em débito automático, então sempre que o saldo do seu ConectCar atingir o saldo mínimo escolhido é feita uma cobrança (é necessário ter saldo suficiente na respectiva conta bancária). Manual: As recargas podem ser feitas pelo site, através de pagamento por boleto ou TEF. Para saber mais sobre as condições do plano, acesse a página ConectCar Empresas.

  • O saldo das recargas inseridas expira?

    Desde 03/01/2018, os créditos não expiram em nenhum dos planos

  • O saldo das recargas é compartilhado para toda a frota?

    Sim, no Plano Empresas o saldo da sua Conta ConectCar é compartilhado para todos os veículos da frota cadastrados. No momento não existe a opção de saldo individual por veículo.

  • Cancelamento

  • Como faço para cancelar meu ConectCar?

    Se sua empresa precisa suspender o uso temporariamente é possível bloquear seus adesivos e depois desbloqueá-los. Ou se houver necessidade você pode solicitar o cancelamento definitivo dos serviços. Para bloquear adesivos ou solicitar o cancelamento do serviço entre em contato com a Central de Relacionamento. Ver telefone

  • Cobrança

  • Como acompanho a cobrança das passagens?

    A cobrança das passagens é registrada no extrato da sua conta ConectCar. Para acessar o extrato faça login na sua conta e após clique na opção “Extrato” do menu. A cobrança das passagens e lançamento no seu extrato depende do envio da informação de passagem pelas concessionárias/rodovias e estacionamentos para a ConectCar, neste caso o lançamento pode demorar alguns dias para acontecer.

  • Foi cobrado o valor errado de passagens, como proceder?

    Se você identificar que o valor das passagens cobradas não confere com o valor praticado pelas rodovias e estacionamentos é preciso entrar em contato com nossa Central de Relacionamento para abrir um pedido de verificação. Isso pode ocorrer caso o seu saldo esteja insuficiente no momento de passar pela cancela, se o seu adesivo se encontra em situação irregular (como, por exemplo, adesivo ainda inativo), ou se houver problemas no sistema das cancelas. Nesses casos, você será cobrado em dinheiro no momento da passagem. Se a sua situação está irregular e você tem saldo suficiente, entre em contato com um funcionário e informe a placa do veículo.

Central de Relacionamento

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4020 2227 – Capitais e regiões metropolitanas
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SAC

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Todos os dias, 24h por dia

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